Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Condiciones para las Devoluciones

El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo de 45 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

• El derecho de devolución será válido únicamente para artículos devueltos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

• No se realizan sustituciones directas. Dada la naturaleza de los productos de mobiliario y las necesidades de gestión, cada solicitud se tramita exclusivamente como devolución. Si el cliente desea adquirir un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

• No se aceptan devoluciones de artículos fabricados a medida, personalizados o producidos conforme a solicitudes específicas del cliente.

• Los artículos deben devolverse en condiciones óptimas; cualquier daño visible o signo de uso podrá dar lugar al rechazo de la devolución.

Nota importante:

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete, permitiendo al cliente realizar la devolución de forma sencilla una vez recibido el pedido.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por escrito por correo electrónico dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar la confirmación por correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente, que incluirá las instrucciones correspondientes.

• Embalar cuidadosamente el artículo, preferiblemente utilizando el embalaje original, y realizar el envío utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

3. Política de Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
El tiempo de acreditación final puede variar en función del proveedor del servicio de pago.

En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos.
Si un artículo presenta daños o no cumple las condiciones de devolución, la solicitud se gestionará conforme a las disposiciones aplicables.

4. Envío de la Devolución y Verificación

El cliente es responsable del envío del paquete hasta su recepción en la dirección designada por nosotros.
Una vez recibido, nuestro equipo procederá a la verificación del artículo y comunicará al cliente el resultado de la revisión.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: admin@luxegetpad.com
Teléfono: +65 (810) 88487
Dirección: APT BLK 285A TOH GUAN ROAD #08-56 SINGAPORE, SINGAPORE 601285, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de servicio: España