Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente en nuestro sitio web seleccionando el producto deseado, eligiendo las opciones disponibles y añadiéndolo al carrito.
A continuación, solo tiene que seguir el proceso de pago para completar la compra.

2. ¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?

No, la creación de una cuenta no es obligatoria.
También es posible realizar un pedido como invitado.

No obstante, registrar una cuenta permite:

• Guardar direcciones

• Consultar el historial de pedidos

• Hacer un seguimiento más sencillo del estado de los pedidos

3. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras con cifrado SSL para garantizar la máxima seguridad.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

5. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

• Procesamiento de pedidos: 2–4 días laborables

• Plazo de entrega estimado: 6–15 días laborables desde el envío dentro de España

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Hora límite diaria de procesamiento:

• Pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan el mismo día laborable

• Pedidos realizados después de las 17:30 se procesan a partir del siguiente día laborable

• En caso de festivos públicos el procesamiento comienza el siguiente día laborable disponible

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los productos se envían con envío gratuito en toda España, sin costes adicionales.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.
Puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, la cancelación no será posible.
En ese caso, podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto.

8. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 45 días desde la recepción del pedido.

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios.
La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete, facilitando un proceso sencillo e inmediato.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2–4 días laborables.

9. ¿Ofrecen cambios de producto?

No.
No realizamos cambios directos.

Cada solicitud se gestiona como una devolución independiente.
Si desea un artículo alternativo, puede realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

10. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí.
Después del envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

11. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el pago?

Le recomendamos comprobar:

• Que los datos introducidos sean correctos

• Que la tarjeta disponga de fondos suficientes

• Que los pagos en línea estén habilitados por su banco

Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

12. ¿Realizan envíos fuera de España?

No.
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: admin@luxegetpad.com
Teléfono: +65 (810) 88487
Dirección: APT BLK 285A TOH GUAN ROAD #08-56 SINGAPORE, SINGAPORE 601285, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de servicio: España